 | Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie eine der vier Support -Hotlines für die Großräume USA, Europa, Afrika und Asia-Pacific kontaktieren. Alle Support-Anrufe werden auf einer zentralen Datenbank elektronisch aufgezeichnet. So können sie von allen Support-Mitarbeitern eingesehen und nachvollzogen werden und es kann durchaus sein, dass eine europäische Frage oder ein Problem in den USA gelöst oder beantwortet wird und umgekehrt.
Wenn die lokale Hotline das Problem nicht selber lösen kann, versucht man, den Fehler zu reproduzieren, beschreibt ihn dann möglichst genau und einer der Entwickler nimmt sich der Sache an. Beim Blick ins LabTrack stellt man dabei oft fest, dass der Fehler schon gemeldet oder sogar schon gelöst wurde. |