 | 每个公司都有自己的经营方式:不同的物料用各种检测方法和众多制造商生产的各种型号的仪器进行检测;控制实际工作的SOP是不同的;采集的信息不同,使用的支持决策系统不同;报告也各不相同。由于没有两个公司是一样的,每个LIMS的实施也是与众不同的,因为它必须支持客户的经营实践和处理过程。再者,因为绝大多数的业务是在动态环境下运转,LIMS必须改变角色以适应当前的运行状况。
最后,由LIMS实施而获得的价值取决于它对经营支持的力度,以及它的运行效率。LabWare的原则是使用最深谙此道的人员为我们的客户实施LIMS,以便提供最大的价值;LabWare把这些人员称为实施顾问。
作为一名卓有成效的实施顾问,不仅需要对产品深刻的了解,而且要有实际的工作经验。LabWare的顾问需要经常更新自己的资格认证,并具有多年的系统实施经验。顾问的作用表现在两个方面:
1. 指导实施过程;及
2. 向客户传授知识。
第二点非常重要,因为LabWare的目标是让客户成为系统的主人,因此他们可以掌握自己的命运。为了做到这一点,应确保LIMS的实施不但要完成项目开始时的需求,而且要有前瞻性。这种策略需要共同的参与,在实施的所有阶段都要有客户的介入。
LabWare的实施顾问直接与客户一道工作,对项目全力以赴。他们和客户所花的时间根据客户的需要而定,往往是开始时多些,随着客户在LIMS实施顾问传道授业的过程中不断获取知识,顾问们花的时间将会有所减少。通过这一过程,客户逐步成为系统的主人,最终扔掉拐棍,自己胜任。
因为实施顾问对于项目的成功起着举足轻重的作用,LabWare特别强调使用专门从事LIMS实施的专业人员。在世界的一些地方,聚集着一些训练有素和经验丰富的LIMS独立顾问,他们把LIMS作为职业生涯。LabWare投资对这些顾问进行培训,给他们提供参加各地实施工作的机会,一则因为他们的工作效率非常高,二则也可以一起分享项目的成功经验。 |