LabWare Technical Support

Technischer Support von LabWare

Entdecken Sie die technischen Support-Funktionen von LabWare oder verbinden Sie sich mit dem Support mit den folgenden Links.

Überblick über den technischen Support von LabWare

LabWare bietet professionelle, umfassende technische Supportdienste, um sicherzustellen, dass die Kunden den vollen Nutzen ihrer LabWare-LIMS-Investitionen erkennen, sei es eine kleine Single-Site-Laborinstallation oder ein globale, mehrsprachige Unternehmensdeployment.

Expertenpersonal: Unsere regionalen Support-Desks unterstützen in mehr als 15 Sprachen. Wir beschäftigen hochqualifizierte, technische Experten, die mit der Ausbildung und Ressourcen ausgestattet sind, um Kunden zu unterstützen, eng mit dem Personal von Entwicklungs- und Serviceabteilung zusammenarbeiten, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Das globale Supportmitarbeiterteam verfügt über mehr als 400 Jahre kombinierte LabWare-LIMS-Erfahrung mit dem Engagement, um einen personenbezogenen Service bereitzustellen und schnell auf geschäftskritische Bedürfnisse zu reagieren.

Dokumentation: Im Rahmen der technischen Support-Services haben Kunden Zugriff auf umfangreiche Informationsressourcen über die Website des LabWare-Kundenzugangs, einschließlich:

  • Produkthandbücher
  • White papers
  • KnowledgeTrack (Wissensaustausch von der LabWare Community)

Updates und Verbesserungen: Das Kundenportal bietet außerdem den Zugriff auf die neuesten modularen Funktionen und Patches, verbunden mit ihrer erforderlichen Dokumentation, um die Kunden zu ermächtigen, die neuesten Aktualisierungen, die für ihre LabWare-LIMS-Umgebung relevant sind, aufrechtzuerhalten und bereitzustellen.

LabWare-Community: Die Kunden von LabWare sind engagiert und tragen wesentlich zu den regionalen Customer Education Conferences (CEC). Sie stellen Vorschläge und Erfahrungen auf der Website rein und nehmen an einer Online-Diskussionsgruppe teil. Kunden können sich auch in ein breites Spektrum an regelmäßig geplanten Schulungskursen über das LabWare-Kundenportal anmelden.

Mit der Website des LabWare-Supports kann jeder Kunde seine Probleme und alle bekannten Probleme online sehen. Der Online-Incident-Verwaltungssystem von LabWare (Support Track) steht unseren Kunden zur Verfügung.

Unterstützungsdienste und darüber hinaus:LabWare arbeitet mit Kunden zusammen, die Unterstützung benötigen, die über die traditionelle Produktunterstützung hinausgeht, um erweiterte umfassende Dienstleistungen zu entwickeln, einschließlich der administrativen Unterstützung und anderen Post-Go-Live-Vereinbarungen.

Erste Schritte: Neue Kunden erhalten eine "LabWareunterstützung anfragen" Dokument, dass den detailliert beschreibt welcher Service und Ressourcen vom LabWare-Support zur Verfügung stehen.

 

Kontaktieren Sie Unterstützung in Ihrer Region

Unterstützungsregion

Telefon / Fax.

Email

Nordamerika
Tel: +1 302 661 2345
Fax: +1 302 658 7894
Lateinamerika
Tel: +55 (11) 2931-6969
Fax: +55 (11) 2931-6969
Europa
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Fax: +44 (0)161 927 5601
Südafrika
Tel: +27 (11) 516 8700
Fax: +27 (11) 463 5728 
Asien-Pazifik
Tel: +61 (0) 3 9380 7719
Fax: +61 (0) 3 9499 7366
Naher Osten
Tel: +971 4 551 9295
Fax: +971 4 551 9298