LabWare proporciona servicios de soporte técnico integral para asegurar que los clientes aprovechen todos los beneficios de la inversión en LabWare LIMS, ya sea una instalación de laboratorio en un pequeño sitio único o un despliegue empresarial entre varios continentes y con varios idiomas.

Personal experto: Nuestros servicios de soporte regionales ofrecen ayuda en más de 15 idiomas. Contratamos expertos técnicos altamente capacitados y equipados con la formación y recursos necesarios para asistir a los clientes y trabajar en estrecha colaboración con el personal de desarrollo y servicios en un esfuerzo concertado para satisfacer las necesidades de los clientes. El personal de soporte internacional en conjunto suma más de 400 años de experiencia en LabWare LIMS, con una dedicación que ofrece servicio personalizado y que responde rápidamente a necesidades comerciales cruciales.

Documentación: Como parte de los servicios de soporte técnico, los clientes tienen acceso a amplios recursos de información a través del sitio web de acceso para clientes LabWare.com, como los siguientes:
  • Manuales de producto
  • Documentos técnicos
  • KnowledgeTrack (comunidad para compartir conocimientos de LabWare)

Actualizaciones y mejoras: También disponibles a través del portal del cliente, se encuentran la última funcionalidad modular y los parches con la documentación necesaria para que los clientes puedan mantener y desplegar las más recientes actualizaciones en su entorno LabWare LIMS.

Comunidad de LabWare: Los clientes de LabWare están comprometidos con el producto y contribuyen en gran medida con las Conferencias de Educación del Cliente regionales. Así mismo, presentan sugerencias y experiencias respecto del sitio web y participan en un grupo de discusión en línea. Los clientes también pueden inscribirse para una amplia gama de cursos de capacitación que se programan periódicamente a través del sitio web de LabWare.

El sitio web de soporte de LabWare permite a cada cliente ver sus propios problemas en línea. Los clientes también pueden ver todos los problemas conocidos por Internet. El sistema de gestión de incidentes de LabWare (Support Track) está disponible en línea para todos los clientes.

Servicios de soporte y más allá: LabWare trabaja con los clientes que requieren soporte más allá del que se ofrece para los productos tradicionales a fin de idear servicios integrales ampliados que incluyen soporte administrativo y otros acuerdos L1 o L2.

Comienzo: Los nuevos clientes reciben un documento titulado "Engaging LabWare Support", que ofrece instrucciones para utilizar mejor los servicios de soporte de LabWare y los recursos disponibles mediante el sitio web de acceso del cliente.