Electronic Laboratory Notebook software and Laboratory Information Management Systems from LabWare
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Recomendaciones de clientes
  • "LabWare is dedicated to laboratory applications, is well staffed by knowledgeable employees and is responsive. They have a global presence and will probably be around for the long-term."
  • "Support for the LIMS is excellent."
  • "Great LIMS - best I have ever worked with. Great flexibility, and allows in-house development of configured solution."
  • "Endless opportunities to tailor to our needs."
  • "If you can think of it, LABWARE will be able to do it."
  • "Great Product, great conferences, user configuration, business specific implementations, forums to directly share information and ideas to the founder and developers of LabWare LIMS."
  • "Configurable in a demanding and ever changing environment enabling rapid development and compliance."
  • "It can pretty much do whatever you want it to do."
  • "Great visual workflows, ease of use, keep up to date with the forum on what other people are doing and how to fix things."
  • "Meets all the needs of this laboratory. Never failed to provide a solution for any test required of it."
  • "We found that LabWare is capable to satisfy all our needs. we didn’t identify any shortfalls yet."
  • "Robust and functional."
  • "LabWare conference a great forum. Highly configurable. Modularity a major plus."
  • "Reputable brand. Worldwide support."
  • "We can do anything with this product."
  • "Definitely meets our needs."
  • "Easy to use and relatively easy to configure for individual requirements."
  • "Good support and expert knowledge in solving problems."
  • "Product is dynamic and outstanding."
  • "Simple and easy to use interface."
  • "Very configurable and easy to learn."
  • "Very happy."
  • " We consider it the best LIMS on the market."
  • "The system is very powerful."
  • "Excellent product."
  • "LabWare is a highly flexible and configurable system."
  • "Very user friendly and flexible."
  • "In my opinion, LIMS generally meets the real need of the lab."
  • "Excellent overall system, very robust."
  • "Huge range of possibilities."

Los clientes pueden potenciar la base de conocimiento de LabWare con soluciones de soporte L2/ L3 comprobadas y asequibles. LabWare sabe que la culminación del proceso de integración oficial es solo el comienzo de la concreción del valor comercial basado en la tecnología. Con herramientas y metodologías perfeccionadas, LabWare ayuda a los clientes a diseñar, emplear y mejorar los servicios de soporte para lograr sus objetivos. En el entorno de hoy, una compañía exitosa ve los servicios basados en la tecnología como un importante activo y es consciente de la importancia de alinear sus objetivos de TI con sus imperativos comerciales globales. Los ejecutivos de tecnología modernos tienen la obligación de ejecutar la TI como un negocio orientado a servicios responsable de generar valor comercial. Esta necesidad de impulsar el negocio hace más importante aún que los sistemas se ejecuten en forma fluida y eficiente, razón por la cual la fuente de los sistemas de soporte permanente representa una decisión vital.

LabWare está posicionado en forma única para ayudar a nuestros clientes a alcanzar un alto desempeño con la tecnología de LabWare.
Ofrecemos lo que otros proveedores no pueden:

  • Amplio conocimiento y experiencia de LabWare: Somos los expertos en LabWare, lisa y llanamente.
  • Foco en la empresa: Al estar orientados al servicio y los resultados, podemos ayudar a impulsar las soluciones y el crecimiento.
  • Alcance internacional: Con nuestros centros de soporte en todo el mundo, podemos atender las necesidades de nuestros clientes las 24 horas.
  • Enfoque holístico: Al combinar nuestro asesoramiento, tecnología y capacidades de tercerización, ofrecemos un enfoque preconfigurado integral totalmente equipado por LabWare.
  • Metodologías comprobadas: Con base en la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información o ITIL, nuestras metodologías han pasado la prueba de la experiencia del mundo real.
Una vez que un sistema está en marcha, es necesario implementar dos procesos primarios para garantizar que funcione y se desarrolle fluidamente:

  • El proceso de gestión de incidentes y problemas ayuda a los usuarios a resolver su incidente para poder continuar con la actividad comercial normal. En forma característica, más del 70% de los incidentes con los que se encuentran los usuarios se puede resolver con este proceso. No obstante, si la solución requiere cambios en la configuración de los sistemas, entonces se invoca el proceso de gestión del control de los cambios y configuración.
  • El proceso de gestión del control de los cambios y la configuración se usa para desarrollar, calificar e instalar cambios de configuración del sistema en el sistema de producción. Típicamente, tales cambios se agrupan en un paquete de configuración y el sistema de producción se actualiza una o dos veces al año para minimizar el tiempo de inactividad. En ocasiones pueden ser necesarios arreglos urgentes, pero en general se evitan. Se implementan sólidos procesos de validación para minimizar la necesidad de arreglos urgentes y el riesgo y perturbación que generan esos cambios.

Los procesos claves mencionados son realizados por equipos de personas. Típicamente se denominan equipos de Línea 1, Línea 2 y Línea 3. Está comprobado que esta es la estructura óptima para grandes sistemas de misión crítica.

Línea 1. Ofrece un servicio de ayuda de TI general para resolver problemas de impresión, acceso a la red, etc. En organizaciones más pequeñas o donde LIMS sea la aplicación principal para la mayoría de los usuarios, este servicio de Línea 1 puede ser proporcionado por el servicio de Línea 2 de LIMS para la aplicación LIMS. Las organizaciones más grandes por lo general cuentan con un servicio de Línea 1 que atiende a toda la organización.

Línea 2. Las aplicaciones de misión crítica como LIMS y SAP requieren un "equipo de Línea 2 definido" capacitado en la aplicación, procesos comerciales y procedimientos de LabWare. El principal objetivo de este servicio es apoyar las prácticas comerciales habituales; p. ej., mantener a los usuarios del sistema en marcha lo más eficientemente posible. El equipo del servicio de Línea 2 priorizará los problemas de modo de lidiar rápidamente con aquellos urgentes y de mayor valor para que la empresa continúe funcionando con mínimas perturbaciones. Los miembros del equipo de Línea 2 también pueden ser miembros de otros equipos, algunas veces en apoyo de otras aplicaciones.

Línea 3. La gran mayoría de los cambios al sistema (a la plataforma de TI o aplicación LabWare) y de las actividades de gestión y monitoreo permanentes debe realizarlos el Equipo 3 de manera planificada y con completo control de los cambios. Debido a la amplia gama de servicios requeridos, el equipo de Línea 3 a menudo se subdivide en equipos más pequeños de la siguiente manera:
  1. Prestación del servicio de la aplicación. Es responsable de desarrollar, documentar y calificar los cambios a la aplicación. Estos cambios van desde extender el sistema a un nuevo sitio a cambiar un cálculo complejo en un análisis. Todo el trabajo se realiza con control de los cambios y lanzamiento controlado al sistema de producción.
  2. Operaciones de TI. Es responsable de operar en forma continua la infraestructura de TI, incluidos la administración de bases de datos, respaldos de rutina, redes, servidores y monitoreo de rendimiento.
  3. Gestión técnica y de plataforma. Responsable de realizar todos los cambios a la plataforma; p. ej., hardware e infraestructura del sistema de producción, como las actualizaciones al sistema operativo.
  4. Gestión de la aplicación. Responsable de planificar actualizaciones del sistema, expansiones a nuevos sitios y de la eficacia a largo plazo del sistema y su futuro dentro de la organización.