LabWare Technical Support

Le Support Technique de LabWare

Voir le service offert par le support technique de LabWare.

Présentation des Services Liés au Support Technique de LabWare

LabWare fournit des services liés au support technique complets et professionnels et complets pour assurer à ses clients les clients de tirer pleinement parti de leur investissement, et ceci qu'il s'agisse d'une petite installation de laboratoire ou d'un déploiement d’une solution d'entreprise au niveau mondial.

Un équipe d’experts: Nos bureaux régionaux sont en mesure de fournir un support dans plus de 15 langues. Ces experts techniques hautement qualifiés ont suivi des formations qui leur permettent d’aider efficacement nos clients. Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes de développement et de services. Le personnel lié au support a plus de 400 ans d'expérience combinée dans LabWare LIMS et ils sont dévoués à fournir un service personnalisé et à répondre rapidement aux demandes des clients.

Documentation: Dans le cadre des services lié au support technique, les clients ont accès à de nombreuses ressources via le site Web dédié aux clients LabWare, notamment:

  • Manuels de produits
  • Documents techniques
  • KnowledgeTrack (partage des connaissances de la communauté LabWare)

Mises à jour et améliorations: Le portail client permet également d’avoir un accès aux dernières fonctionnalités proposées par les nouveaux modules et aussi aux correctifs pour permettre aux clients de maintenir et de déployer les dernières mises à jour qui seront pertinentes pour leur environnement LabWare LIMS.

Communauté LabWare: Les clients de LabWare contribuent de manière significative aux conférences régionales organisées par LabWare. Ils peuvent ainsi soumettre des suggestions et partager des expériences. Les clients peuvent également s'inscrire à une large gamme de cours de formation qui sont régulièrement programmés.

Le site Web dédié au support de LabWare permet à chaque client d’avoir directement accès aux problèmes qu’ils ont remontés , mais aussi à tous les problèmes connus en ligne. Le système de gestion des incidents en ligne de LabWare (Support Track) est à la disposition de tous nos clients.

Les Services liés au support et bien plus: Si le client le souhaite, LabWare peut mettre en une assistance qui peut aller au-delà du support proposé par défaut comme des étendus, y compris un support administratif et autres accords post-lancement.

Lors du lancement: Les nouveaux clients reçoivent un document "Engaging LabWare Support" détaillant le support LabWare et les ressources qui seront disponibles.

 

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