LabWare テクニカルサポート

LabWareテクニカルサポートサービスの概要

LabWareは、小規模な一か所のインストールシステムから、グローバルに展開する多言語を利用する大規模システムまで、お客様がLabWare LIMSへの投資から最大限の利益を得られるように、専門的で包括的なテクニカルサポートサービスを提供します。

専門スタッフ： 当社の地域サポートデスクは、15以上の言語でサポートを提供しています。お客様をサポートするためのトレーニングやリソースを備えた高度なスキルを持つ技術専門家がシステム開発およびサービス担当者と緊密に連携してお客様のニーズにお応えします。グローバルサポートスタッフは、LabWare LIMSで長年の経験を持ち、貴社のご要望に親身にサービスを提供し、業務に直結する難しい要件にたいして迅速に対応します。

ドキュメンテーション テクニカル・サポート・サービスの一環として、お客様はLabWareカスタマー・アクセス・ウェブサイトを通じて、以下を含む広範な情報リソースにアクセスできます：

• 製品マニュアル
• ホワイトペーパー
• KnowledgeTrack（LabWareコミュニティの知識共有）

アップデートと機能強化： カスタマーポータルでは、LabWare LIMS環境に関連する最新のアップデートを維持・展開するために必要なドキュメントを含む最新のモジュール機能およびパッチにアクセスできます。

LabWare コミュニティ：LabWareのお客様は弊社システム改善に好意的かつ熱心な方が多くいらっしゃいます。各地域での顧客教育カンファレンス（CEC）にご参加いただくなど大きく貢献しています。それぞれが抱える提案や経験をウェブサイトに投稿し、オンラインのディスカッショングループに参加できます。また、LabWareカスタマーポータルを通じて、定期的に開催される幅広いトレーニングコースに参加することもできます。

LabWareのサポートウェブサイトでは、各顧客が自分の問題や既知の問題をオンラインで確認することができます。LabWareのオンライン・インシデント管理システム（Support Track）は、お客様もご利用いただけます。

サポートサービスとそれ以降： LabWareは、従来の製品サポートでは対応不可能なサポートを必要とするお客様と協力し、管理サポートやその他の稼働後の契約を含む、拡張された包括的なサービスを考案しております。

はじめに　新規のお客様には、LabWareのサポートサービスと利用可能なリソースの詳細を記載した「Engaging LabWare Support」文書をお渡ししております。