Visão geral dos serviços de suporte técnico da LabWare
A LabWare oferece serviços de suporte técnico profissionais e abrangentes para garantir que os clientes obtenham todos os benefícios de seu investimento no LabWare LIMS, seja em uma pequena instalação em um único local ou em uma implantação corporativa global em vários idiomas.
Equipe especializada: Nossas mesas de suporte regionais oferecem suporte em mais de 15 idiomas. Empregamos especialistas técnicos altamente qualificados, equipados com treinamento e recursos para auxiliar os clientes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento e serviços em um esforço conjunto para atender às necessidades dos clientes. A equipe de suporte global tem mais de 400 anos de experiência combinada em LIMS LabWare, com a dedicação de fornecer um serviço personalizado e responder rapidamente às necessidades críticas dos negócios.
Documentação: Como parte dos serviços de suporte técnico, os clientes têm acesso a amplos recursos de informação por meio do site de acesso ao cliente LabWare, incluindo
Manuais de produtos
White papers
KnowledgeTrack (compartilhamento de conhecimento da comunidade LabWare)
Atualizações e aprimoramentos: O portal do cliente também fornece acesso à funcionalidade modular mais recente e patches completos com a documentação necessária para capacitar os clientes a manter e implementar as atualizações mais recentes relevantes para seu ambiente LabWare LIMS.
Comunidade LabWare: Os clientes da LabWare são dedicados, engajados e contribuem significativamente para as conferências regionais de educação de clientes. Eles enviam sugestões e experiências para o site e participam de um grupo de discussão on-line. Os clientes também podem se inscrever em uma ampla gama de cursos de treinamento programados regularmente por meio do portal do cliente LabWare.
O site de suporte do LabWare permite que cada cliente veja seus problemas e todos os problemas conhecidos on-line. O sistema de gerenciamento de incidentes on-line da LabWare (Support Track) está disponível para nossos clientes.
Serviços de suporte e outros: A LabWare trabalha com clientes que precisam de suporte além do suporte tradicional ao produto para desenvolver serviços abrangentes estendidos, incluindo suporte administrativo e outros acordos pós-entrada em operação.
Primeiros passos: Novos clientes recebem um documento "Engaging LabWare Support" detalhando os serviços de suporte da LabWare e os recursos disponíveis.
