LabWare技术支持

LabWare 技术支持服务概述

LabWare 提供专业、全面的技术支持服务，以确保客户实现其 LabWare LIMS 投资的全部收益，无论是小型单点实验室安装还是全球多语言企业部署。

专家级员工： 我们的地区支持服务台提供超过 15 种语言的支持。我们聘请了技术精湛的技术专家，他们接受过专业培训，拥有丰富的资源来帮助客户，并与开发和服务人员密切合作，齐心协力满足客户的需求。全球支持人员拥有超过 400 年的 LabWare LIMS 经验，致力于提供人性化服务并快速响应关键业务需求。

文档： 作为技术支持服务的一部分，客户可通过 LabWare 客户访问网站获取大量信息资源，其中包括

• 产品手册
• 白皮书
• KnowledgeTrack （LabWare 社区知识共享）

更新和改进： 客户门户网站还提供最新模块功能和补丁的访问权限，并附有必要的文档，使客户能够维护和部署与 LabWare LIMS 环境相关的最新更新。

LabWare 社区：LabWare 的客户非常敬业，积极参与并为地区性客户教育会议做出了巨大贡献。他们向网站提交建议和经验，并参与在线讨论组。客户还可以通过 LabWare 客户门户网站报名参加各种定期培训课程。

LabWare 支持网站使每位客户都能在线查看自己的问题和所有已知问题。LabWare 的在线事件管理系统（Support Track）可供客户使用。

支持服务及其他： LabWare 与需要传统产品支持之外的支持的客户合作，设计扩展的综合服务，包括行政支持和其他上线后协议。

入门服务：新客户会收到一份 "参与 LabWare 支持 "文件，详细介绍 LabWare 支持服务和可用资源。