LabWare技术支持

LabWare 技术支持服务概述

LabWare 提供专业、全面的技术支持服务，以确保客户获得其 LabWare LIMS 投资的全部收益，无论客户是小型单点实验室安装还是全球化多语言企业部署。

专家团队： 我们的区域支持服务台提供超过 15 种语言的支持。我们汇聚了技术精湛的专家，配备了训练有素、资源充足的团队来协助客户，并与开发和服务人员密切合作，齐心协力满足客户的需求。我们的全球支持人员拥有累计超过 400 年的 LabWare LIMS 经验，致力于提供人性化服务并快速响应关键业务需求。

文档资料： 作为技术支持服务的一部分，客户可通过 LabWare 客户访问网站获取丰富的信息资源，包括：

• 产品手册
• 白皮书
• KnowledgeTrack （LabWare 社群知识共享库）

更新和增强： 客户门户网站还提供对最新功能模块和补丁及其必要文档的访问，使客户能够维护和部署与其 LabWare LIMS 环境相关的最新更新。

LabWare 社群：LabWare 的客户非常敬业，积极参与并为区域性客户培训和交流大会做出卓越的贡献。他们向网站提交建议和心得体会，参加在线讨论组。他们还可以通过 LabWare 客户门户网站报名参加定期举办的各种培训课程。

LabWare 支持网站使每位客户都能在线查看自己的问题和所有已知问题。LabWare 的在线事件管理系统（Support Track）可供客户使用。

支持服务及延展： 对于需要超出传统产品支持的客户，LabWare 与他们共同制定扩展的综合服务方案，包括系统管理的支持以及其他系统上线后服务协议。

入门指引：新客户会收到一份《LabWare 维护与支持》的文件，详细介绍 LabWare 支持服务和可用资源。