Überblick über die LabWare Technical Support Services
LabWare bietet professionellen, umfassenden technischen Support, um sicherzustellen, dass Kunden den vollen Nutzen aus ihrer LabWare LIMS-Investition ziehen können, egal ob es sich um eine kleine Einzelplatzinstallation oder eine globale, mehrsprachige Unternehmensinstallation handelt.
Fachkundiges Personal: Unsere regionalen Support-Desks bieten Unterstützung in mehr als 15 Sprachen. Wir beschäftigen hochqualifizierte technische Experten, die über die nötige Ausbildung und Ressourcen verfügen, um unsere Kunden zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit den Mitarbeitern aus den Bereichen Entwicklung und Service zusammen, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Die Mitarbeiter des globalen Supports verfügen zusammen über mehr als 400 Jahre Erfahrung mit LabWare LIMS und sind bestrebt, einen persönlichen Service zu bieten und schnell auf geschäftskritische Anforderungen zu reagieren.
Dokumentation: Im Rahmen des technischen Supports haben die Kunden über die LabWare-Website Zugang zu umfangreichen Informationsressourcen, darunter
- Produkthandbücher
- Weißbücher
- KnowledgeTrack (Wissensaustausch in der LabWare-Community)
Updates und Erweiterungen: Das Kundenportal bietet auch Zugang zu den neuesten modularen Funktionen und Patches mit der erforderlichen Dokumentation, damit die Kunden die neuesten Updates für ihre LabWare LIMS-Umgebung warten und einsetzen können.
LabWare-Gemeinschaft: Die LabWare-Kunden sind engagiert und leisten einen wichtigen Beitrag zu den regionalen Kundenschulungskonferenzen. Sie übermitteln Vorschläge und Erfahrungen auf der Website und nehmen an einer Online-Diskussionsgruppe teil. Über das LabWare-Kundenportal können sich die Kunden auch für eine Vielzahl von regelmäßig stattfindenden Schulungen anmelden.
Auf der LabWare-Support-Website kann jeder Kunde seine Probleme und alle bekannten Probleme online einsehen. Unseren Kunden steht das Online-Ereignis-Management-System von LabWare (Support Track) zur Verfügung.
Support-Services und darüber hinaus: LabWare arbeitet mit Kunden zusammen, die über den traditionellen Produktsupport hinausgehende Unterstützung benötigen, um erweiterte, umfassende Dienstleistungen zu entwickeln, einschließlich administrativer Unterstützung und anderer Vereinbarungen nach der Inbetriebnahme.
Erste Schritte: Neue Kunden erhalten ein Dokument mit dem Titel "Engaging LabWare Support", in dem die LabWare-Supportleistungen und die verfügbaren Ressourcen beschrieben sind.
