Panoramica dei servizi di assistenza tecnica LabWare
LabWare offre servizi di assistenza tecnica professionali e completi per garantire che i clienti traggano il massimo vantaggio dal loro investimento in LabWare LIMS, sia che si tratti di una piccola installazione in un singolo laboratorio, sia che si tratti di una distribuzione aziendale globale multilingue.
Personale esperto: I nostri uffici di assistenza regionali forniscono supporto in più di 15 lingue. Impieghiamo esperti tecnici altamente qualificati, dotati della formazione e delle risorse necessarie per assistere i clienti, lavorando a stretto contatto con il personale addetto allo sviluppo e ai servizi in uno sforzo concertato per soddisfare le esigenze dei clienti. Il personale di supporto globale ha più di 400 anni di esperienza combinata nel LIMS LabWare, con l'impegno di fornire un servizio personalizzato e di rispondere rapidamente alle esigenze aziendali critiche.
Documentazione: Nell'ambito dei servizi di assistenza tecnica, i clienti hanno accesso ad ampie risorse informative attraverso il sito web di accesso ai clienti LabWare, tra cui:
- Manuali dei prodotti
- Libri bianchi
- KnowledgeTrack (condivisione delle conoscenze della comunità LabWare).
Aggiornamenti e miglioramenti: Il portale clienti fornisce anche l'accesso alle funzionalità modulari e alle patch più recenti, complete della documentazione necessaria per consentire ai clienti di mantenere e implementare gli ultimi aggiornamenti relativi al loro ambiente LIMS LabWare.
Comunità LabWare: I clienti di LabWare sono impegnati e contribuiscono in modo significativo alle conferenze regionali di formazione per i clienti. Inviano suggerimenti ed esperienze al sito web e partecipano a un gruppo di discussione online. I clienti possono inoltre iscriversi a un'ampia gamma di corsi di formazione regolarmente programmati attraverso il portale clienti LabWare.
Il sito web di supporto LabWare consente a ciascun cliente di visualizzare online i propri problemi e tutti i problemi noti. Il sistema di gestione degli incidenti online di LabWare (Support Track) è a disposizione dei clienti.
Servizi di assistenza e altro: LabWare collabora con i clienti che necessitano di un'assistenza che vada oltre il tradizionale supporto al prodotto per definire servizi completi ed estesi, tra cui il supporto amministrativo e altri accordi successivi al lancio.
Come iniziare: I nuovi clienti ricevono il documento "Engaging LabWare Support" che illustra in dettaglio i servizi di supporto LabWare e le risorse disponibili.
