Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của LabWare
LabWare cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và toàn diện nhằm giúp khách hàng tối đa hóa giá trị đầu tư vào hệ thống LabWare LIMS, từ các phòng thí nghiệm quy mô nhỏ tại một địa điểm đến các hệ thống triển khai doanh nghiệp toàn cầu với nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Đội ngũ chuyên gia: Các trung tâm hỗ trợ khu vực của LabWare cung cấp dịch vụ bằng hơn 15 ngôn ngữ. Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giàu kinh nghiệm được trang bị đầy đủ kiến thức và nguồn lực cần thiết để hỗ trợ khách hàng, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các bộ phận phát triển và dịch vụ nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu vận hành. Đội ngũ hỗ trợ toàn cầu của LabWare sở hữu tổng cộng hơn 400 năm kinh nghiệm về LabWare LIMS, cam kết mang đến dịch vụ tận tâm, thân thiện và phản hồi nhanh chóng đối với các yêu cầu quan trọng của doanh nghiệp.
Tài liệu và nguồn tri thức: Trong khuôn khổ dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có quyền truy cập vào kho tài nguyên phong phú thông qua cổng thông tin khách hàng của LabWare, bao gồm:
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Các báo cáo và tài liệu chuyên sâu
- KnowledgeTrack (nền tảng chia sẻ kiến thức của cộng đồng LabWare)
Cập nhật và cải tiến: Cổng thông tin khách hàng cũng cung cấp quyền truy cập vào các phiên bản mô-đun mới, bản vá cập nhật và tài liệu liên quan, giúp khách hàng dễ dàng duy trì, nâng cấp và triển khai các cải tiến phù hợp với môi trường LabWare LIMS của mình.
Cộng đồng LabWare: Cộng đồng người dùng LabWare luôn tích cực tham gia và đóng góp giá trị trong Hội Nghị Đào Tạo Khách hàng khu vực. Khách hàng thường xuyên chia sẻ đề xuất, kinh nghiệm thực tiễn thông qua cổng thông tin và các diễn đàn thảo luận trực tuyến. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký tham gia nhiều chương trình đào tạo định kỳ do LabWare tổ chức.
Hệ thống hỗ trợ trực tuyến: Trang hỗ trợ của LabWare cho phép khách hàng theo dõi trực tuyến các yêu cầu hỗ trợ của mình cũng như danh sách các vấn đề đã được ghi nhận. Hệ thống quản lý sự cố trực tuyến SupportTrack luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo việc xử lý diễn ra hiệu quả và minh bạch.
Mở rộng hỗ trợ vượt ngoài tiêu chuẩn: Bên cạnh hỗ trợ sản phẩm truyền thống, LabWare còn hợp tác với khách hàng để xây dựng các gói dịch vụ mở rộng theo nhu cầu riêng, bao gồm hỗ trợ quản trị hệ thống và các dịch vụ hậu triển khai toàn diện.
Bắt đầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ: Khách hàng mới sẽ nhận được tài liệu “Engaging LabWare Support” (Sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ LabWare), cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ hỗ trợ và những nguồn tài nguyên sẵn có để giúp quá trình sử dụng diễn ra hiệu quả nhất.
