Aperçu des services d'assistance technique LabWare
LabWare propose des services d'assistance technique professionnels et complets pour garantir que les clients tirent pleinement parti de leur investissement dans LabWare LIMS, qu'il s'agisse d'une installation de laboratoire sur un site unique ou d’un déploiement d’entreprise global multilingue.
Une équipe d'experts : Nos bureaux d'assistance régionaux fournissent une assistance dans plus de 15 langues. Nous employons des experts techniques hautement qualifiés, dotés des formations et des ressources nécessaires pour aider nos clients, en étroite collaboration avec les équipes de développement et de services, afin de répondre aux besoins de nos clients. L'équipe d'assistance globale compte plus de 400 ans d'expérience combinée dans le domaine du LIMS LabWare, et s'engage à fournir un service personnalisé et à répondre rapidement aux besoins critiques de l'entreprise.
Documentation : Dans le cadre des services d'assistance technique, nos clients ont accès à de nombreuses ressources d'information via le portail client LabWare, notamment
- Manuels de produits
- Livres blancs
- KnowledgeTrack (base de connaissance)
Mises à jour et améliorations : Le portail client donne également accès aux dernières fonctionnalités, aux correctifs, ainsi qu'à la documentation nécessaire pour permettre à nos clients de maintenir et de déployer les dernières mises à jour pertinentes pour leur environnement LabWare LIMS.
Communauté LabWare : Les clients de LabWare sont dévoués, engagés et contribuent de manière significative aux CEC (conférence éducation client) régionaux. Ils soumettent leurs suggestions et leurs expériences via le site Web et participent à un groupe de discussion en ligne. Les clients peuvent également s'inscrire à un large éventail de formations régulièrement programmés par le biais du portail client LabWare.
Le site web d'assistance LabWare permet à chaque client de consulter en ligne ses problèmes et tous les problèmes connus. Le système de gestion des incidents en ligne de LabWare (Support Track) est à la disposition de nos clients.
Services d'assistance et autres : LabWare collabore avec les clients qui ont besoin d'une assistance allant au-delà de l'assistance produit traditionnelle pour concevoir des services complets étendus, y compris une assistance administrative et d'autres accords après la mise en service.
Démarrage : Les nouveaux clients reçoivent un document intitulé "Engaging LabWare Support" qui détaille les services d'assistance LabWare et les ressources disponibles.
