Aperçu des services d'assistance technique LabWare
LabWare propose des services d'assistance technique professionnels et complets pour garantir que les clients tirent pleinement parti de leur investissement dans LabWare LIMS, qu'il s'agisse d'une installation dans un petit laboratoire sur un seul site ou d'un déploiement dans une entreprise internationale multilingue.
Une équipe d'experts : Nos bureaux d'assistance régionaux fournissent une assistance dans plus de 15 langues. Nous employons des experts techniques hautement qualifiés, dotés de la formation et des ressources nécessaires pour aider les clients, qui travaillent en étroite collaboration avec le personnel chargé du développement et des services, dans un effort concerté pour répondre aux besoins des clients. L'équipe d'assistance mondiale compte plus de 400 ans d'expérience combinée dans le domaine des LIMS LabWare, et s'engage à fournir un service personnalisé et à répondre rapidement aux besoins critiques de l'entreprise.
Documentation : Dans le cadre des services d'assistance technique, les clients ont accès à de nombreuses ressources d'information via le site Web d'accès client LabWare, notamment
- Manuels de produits
- Livres blancs
- KnowledgeTrack (partage des connaissances de la communauté LabWare)
Mises à jour et améliorations : Le portail client donne également accès aux dernières fonctionnalités modulaires et aux correctifs, ainsi qu'à la documentation nécessaire pour permettre aux clients de maintenir et de déployer les dernières mises à jour pertinentes pour leur environnement LabWare LIMS.
Communauté LabWare : Les clients de LabWare sont dévoués, engagés et contribuent de manière significative aux conférences régionales de formation des clients. Ils soumettent leurs suggestions et leurs expériences sur le site Web et participent à un groupe de discussion en ligne. Les clients peuvent également s'inscrire à un large éventail de cours de formation régulièrement programmés par le biais du portail client LabWare.
Le site web d'assistance LabWare permet à chaque client de consulter en ligne ses problèmes et tous les problèmes connus. Le système de gestion des incidents en ligne de LabWare (Support Track) est à la disposition de nos clients.
Services d'assistance et autres : LabWare collabore avec les clients qui ont besoin d'une assistance allant au-delà de l'assistance produit traditionnelle pour concevoir des services complets étendus, y compris une assistance administrative et d'autres accords après la mise en service.
Démarrage : Les nouveaux clients reçoivent un document intitulé "Engaging LabWare Support" qui détaille les services d'assistance LabWare et les ressources disponibles.
