Descripción general de los servicios de asistencia técnica de LabWare
LabWare ofrece servicios de asistencia técnica profesionales y completos para garantizar que los clientes obtengan el máximo beneficio de su inversión en LabWare LIMS, ya se trate de una pequeña instalación en un único laboratorio o de un despliegue empresarial global en varios idiomas.
Personal experto: Nuestros servicios de asistencia técnica regionales ofrecen asistencia en más de 15 idiomas. Contamos con expertos técnicos altamente cualificados que disponen de la formación y los recursos necesarios para ayudar a los clientes, trabajando en estrecha colaboración con el personal de desarrollo y servicios en un esfuerzo concertado por satisfacer las necesidades de los clientes. El personal de asistencia mundial cuenta con más de 400 años de experiencia combinada en LabWare LIMS, con la dedicación de ofrecer un servicio personalizado y responder rápidamente a las necesidades críticas de la empresa.
Documentación: Como parte de los servicios de asistencia técnica, los clientes tienen acceso a amplios recursos de información a través del sitio web de acceso de clientes de LabWare, entre los que se incluyen:
Manuales de productos
Libros blancos
KnowledgeTrack (intercambio de conocimientos de la comunidad LabWare)
Actualizaciones y mejoras: El portal de clientes también proporciona acceso a las últimas funcionalidades modulares y parches completos con la documentación necesaria para capacitar a los clientes a mantener e implementar las últimas actualizaciones relevantes para su entorno LabWare LIMS.
Comunidad LabWare: Los clientes de LabWare son dedicados, comprometidos y contribuyen significativamente a las Conferencias Regionales de Educación al Cliente. Envían sugerencias y experiencias al sitio web y participan en un grupo de debate en línea. Los clientes también pueden inscribirse en una amplia gama de cursos de formación programados regularmente a través del portal de clientes de LabWare.
El sitio web de asistencia de LabWare permite a cada cliente consultar en línea sus incidencias y todas las incidencias conocidas. El sistema de gestión de incidencias en línea de LabWare (Support Track) está a disposición de nuestros clientes.
Servicios de asistencia y más allá: LabWare trabaja con los clientes que requieren apoyo más allá del soporte tradicional del producto para diseñar servicios integrales extendidos, incluyendo apoyo administrativo y otros acuerdos posteriores a la puesta en marcha.
Primeros pasos: Los nuevos clientes reciben un documento titulado "Engaging LabWare Support" en el que se detallan los servicios de asistencia de LabWare y los recursos disponibles.
